Vragen en antwoorden met betrekking tot het Service Portal

Het Service Portal is kosteloos.

Om toegang te krijgen tot de postbus van een PAYONE-overeenkomst, moet u geautoriseerd zijn. Dat is mogelijk door het invullen van een door PAYONE GmbH ter beschikking gestelde registratiecode of doordat een andere gebruiker, die door zijn account al toegang heeft, u toesteming geeft om als medegebruiker de postbus te gebruiken.

Als u uw wachtwoord vergeten hebt, kunt u op 'wachtwoord vergeten' klikken, deze functie vindt u op de inlogpagina van dit portaal.

U ontvangt dan een e-mail op het e-mailadres dat bij uw account hoort, samen met een voorlopig wachtwoord. Let wel: het voorlopige wachtwoord is maar één uur geldig.

Het Service Portal is een internettoepassing. Voor de toegang hebt u een pc met internetaansluiting en een internetbrowser nodig. Om een optimale weergave te bereiken, is een resolutie van minstens 800 x 600 dpi vereist.

Het Service Portal is beschikbaar voor alle klanten van PAYONE GmbH. De registratie en aanmelding bij het Service Portal geschiedt altijd met uw PAYONE-contractnummer. Dit nummer begint altijd met de cijferreeks 4556 gevolgd door zes andere cijfers:

Voorbeeld: 4556 1 2 3 4 5 6

De registratie voor uw PAYONE-VU-nummer/-contractnummer dient u online uit te voeren. Na een succesvolle verificatie ontvangt u een e-mail over de vrijschakeling van het Portal. Als u meerdere PAYONE-VU-nummers/-contractnummers mocht hebben of een concernstructuur wilt afbeelden, verzoeken wij u eerst telefonisch contact op te nemen met de klantenservice

Ja. De eerste gebruiker die zich registreert, is een zogenaamde hoofdgebruiker die tot 10 medegebruikers kan toevoegen en bevoegdheden kan verlenen. Zo kunt u zelf bepalen welke personen andere medegebruikers mogen beheren. Een gedetailleerde beschrijving van deze functie vindt u in het gebruikershandboek.

Deze documenten bevatten overzichten van de prestaties, waar u als klant van PAYONE GmbH gebruik van hebt gemaakt.

Rekeningen bevatten bijv. basiskosten of huur, aantal transacties (POS zonder betalingsgarantie, elektronisch betalingsverkeer enz.), autorisatiekosten, vrije transacties, functionele wijziging, beheertransacties enz. van terminal- en online-bedrijfsactiviteiten

Transactieoverzichten bevatten gedetailleerde informatie over alle transacties en debitcard-betalingen binnen een bepaald tijdvak.

Saldomededelingen zijn afzonderlijke transactieoverzichten voor creditcard-activiteiten en bevatten een gedetailleerd overzicht van creditcard-transacties, omzetbedragen en de daaruit voortvloeiende kosten.

Het VU-nummer is een alternatieve aanduiding voor het PAYONE-contractnummer en wordt bij het afsluiten van een contract met PAYONE GmbH toegekend. Dit nummer begint altijd met de cijferreeks 4556 gevolgd door exact zes andere cijfers. Dit nummer wordt voor de registratie en aanmelding (login) bij het Service Portal benodigd en gebruikt.

Het handelaarnummer begint altijd met de cijferreeks 1200 gevolgd door andere cijfers. Dit wordt toegekend aan klanten met meerdere vestigingen of filialen. Op sommige documenten van PAYONE GmbH wordt ook dit handelaarnummer als klantnummer aangegeven. Dit nummer kan echter niet voor de registratie of aanmelding bij het Service Portal worden gebruikt. Het debiteurennummer begint met 8000.... en heeft betrekking op het klantrekeningnummer in onze onderneming. Op sommige formulieren wordt het handelaar- of het debiteurennummer vermeld. Ook dit nummer kan niet voor de registratie in het Service Portal worden gebruikt. Gebruik hiervoor altijd het klantnummer dat met de cijferreeks 4556 begint.

De beschikbaarstelling van de documenten gebeurt in specifieke, in uw contract vastgelegde intervallen. Rekeningen verschijnen maandelijks. Bij de registratie kunt u aangeven of u via e-mail op de hoogte wilt worden gebracht over de beschikbaarheid van nieuwe documenten.

Nee, met terugwerkende kracht beschikbaar stellen is helaas niet mogelijk. De beschikbaarstelling via het Service Portal begint vanaf de door u bij de registratie aangegeven voorkeursdatum. De documenten worden 12 maanden lang beschikbaar gesteld.

Documenten op het Service Portal staan voor u gedurende een periode van 12 maanden ter beschikking.

Op de startpagina van het Service Portal en op uw persoonlijke startpagina (na de aanmelding) vindt u telkens rechtsboven op de pagina een taalkeuzebox. Momenteel bieden wij de talen Duits, Engels, Frans, Italiaans en Nederlands aan. De geselecteerde taal is enkel geldig voor de huidige sessie van de webbrowser (browser-sessie). Via de voorinstelling van de taalselectie binnen uw profiel in het gedeelte 'Overige instellingen' kunt u de taalselectie onafhankelijk van de browsersessie instellen.

Als bij de aanmeldingen meerdere keren een onjuist wachtwoord wordt ingevoerd, wordt de toegang om veiligheidsredenen geblokkeerd. Deze blokkering kan uitsluitend door Service Portal Support worden opgeheven. Neem in een dergelijk geval a.u.b. telefonisch contact op met de Service Portal Hotline. Deze hotline is te bereiken via het nummer +49 (0)69 6630-5350

Deze functie is voor een volgend uitbreidingsniveau gepland.

De volgende aanbevelingen voor een veilig wachtwoord zijn algemeen erkend:

Het wachtwoord zou:

• het liefst om de 3 maanden moeten worden gewijzigd
• minstens 8 tekens lang moeten zijn
• niet in een woordenboek mogen staan
• uit letters en cijfers moeten bestaan
• indien mogelijk speciale tekens moeten bevatten
• nergens opgeschreven mogen worden
• niet uit woorden of cijfers mogen bestaan die een persoonlijk verband vertonen

Het wachtwoord moet minstens 8 tekens lang zijn en min. 1 cijfer en 1 letter hebben. De speciale tekens '<' en '>' zijn niet toegestaan.

Het Service Portal werd met de volgende browsers getest en goedgekeurd:

• Microsoft Internet Edge
• Mozilla Firefox
• Google Chrome

Als u oudere browserversies gebruikt, adviseren wij een update naar de nieuwere productversies. Naast een betere functionaliteit, bieden deze producten ook meer veiligheid.